Zakład pogrzebowy to miejsce, w którym wykonuje się wiele różnych zadań. Pracownicy zajmują się przede wszystkim przygotowaniami osoby zmarłej do pogrzebu, transportem, doborem trumny, a także, w niektórych przypadkach, powiadomieniem członków rodziny o uroczystości. Rola pracowników zakładów pogrzebowych jest rozwieszenie klepsydr.
Dom pogrzebowy to także miejsce, gdzie można pożegnać się ze zmarłym i zobaczyć go po raz ostatni.
Zakład pogrzebowy oferuje swoim klientom także przygotowywanie wiązanek i wieńców pogrzebowych, dogodne rozliczenia w ramach zasiłku pogrzebowego, nagłośnienie ceremonii, windę pogrzebową, dewocjonalia, księgi kondolencyjne firma pogrzebowa, a nawet transport żałobników, obrazki pamiątkowe.
Pracownicy domów pogrzebowych zajmują się także, w zastępstwie pogrążonej w bólu rodziny, załatwianiem wszystkich formalności, które dotyczą zgonów i odbioru świadczeń w ZUS.
Niektóre zakłady pogrzebowe oferują również załatwienie formalności związanych z kupnem miejsca na cmentarzu, a następnie z opieką nad grobem. Usługa ta szczególnie ułatwi życie zwłaszcza osobom, które są schorowane i starsze oraz wszystkim tym, którzy mieszkają w innym mieście lub kraju, a chcą, żeby bliska im zmarła osoba miała czysty, posprzątany nagrobek.
Zakłady pogrzebowe oferują także trumny różnego rodzaju, takie jak dębowe, sosnowe i lipowe, a także urny wszelkiego rodzaju, dla wyznawców rozmaitych religii lub ateistów.
Profesjonalny dom pogrzebowy jest czymś więcej niż tylko zakładem świadczącym określone usługi. Pracownicy zakładu pogrzebowego to ludzie empatyczni, wyrozumiali, pomocni. Wspierają rodzinę pogrążoną w żalu w organizacji ostatniej drogi zmarłego. Wsparcie dotyczy samej organizacji pogrzebu, od transportu zwłok, poprzez ich przechowywanie i przygotowanie, po zarezerwowanie i przygotowanie stypy w restauracji. Do ich obowiązków należy również przygotowanie całej ceremonii, wybranie muzyki, zamówienie księdza, a także wielu innych nietypowych nieraz rzeczy, których wymaga rodzina.